Përgjegjësitë kryesore

• Monitorimi dhe analiza e performancës së projekteve në bazë të indikatorëve të performancës (KPI).

• Analiza e performancës sipas intervaleve kohore dhe grupeve të aftësive dhe krahasimi i rezultateve aktuale me parashikimet (forecast).

• Përgatitja e raporteve analitike dhe operative për menaxhmentin dhe ekipet e projekteve.

• Mbështetja e proceseve të Workforce Management për planifikimin dhe optimizimin e kapaciteteve të stafit.

• Bashkëpunimi i ngushtë me menaxherët e projekteve dhe ekipet operative për të siguruar arritjen e objektivave të projektit.

• Administrimi dhe monitorimi i modeleve të orarit të punës, përfshirë regjistrimin e orëve të punës, menaxhimin e mungesave dhe menaxhimin e pushimeve.

• Monitorimi i ndërrimeve të punës dhe përshtatja e planeve të stafit sipas nevojave operative.

• Analiza dhe zhvillimi i mëtejshëm i indikatorëve të performancës së projekteve.

• Përgatitja dhe komunikimi i parashikimeve të kapaciteteve dhe performancës në bashkëpunim me ekipet e projekteve.

• Identifikimi dhe analiza e çështjeve operative dhe propozimi i masave për përmirësim të proceseve.

• Mbështetje për departamentin e kontrollit përmes analizave dhe raporteve të veçanta të performancës.

• Bashkëpunimi i rregullt me ekipet e Workforce Management, operacioneve dhe palët e tjera të përfshira në projekte.

• Pjesëmarrje aktive në komunikimin dhe koordinimin me klientët dhe partnerët e projektit.

• Gatishmëri për udhëtime të rregullta pune, veçanërisht në Gjermani.

Kualifikimet dhe kërkesat

• Diplomë universitare në ekonomi, matematikë, statistikë ose në një fushë tjetër relevante analitike.

• Njohuri shumë të mira në përdorimin e MS Office, veçanërisht MS Excel.

• Njohuri të mira në përdorimin e Power BI për analiza dhe raportime të bazuara në të dhëna.

• Aftësi të forta në analizën e të dhënave dhe mënyrë analitike e të menduarit.

• Aftësi për të punuar në mënyrë të pavarur dhe të orientuar drejt optimizimit të proceseve.

• Aftësi shumë të mira komunikimi dhe bashkëpunimi në punë me ekipe dhe partnerë të ndryshëm.

• Integritet profesional, besueshmëri dhe maturi në punë.

• Përvojë e mëparshme në Call Center, Customer Service ose Workforce Management konsiderohet përparësi.

• Aftësi për përpunim të shpejtë dhe të saktë të të dhënave.

• Njohuri shumë të mira të gjuhës gjermane në të folur dhe në të shkruar janë të domosdoshme për këtë pozitë.

• Njohuria e gjuhës angleze konsiderohet avantazh.

Çfarë ofrojmë

• Ambient pune profesional dhe ndërkombëtar.

• Mundësi për zhvillim profesional dhe avancim në karrierë.

• Pjesëmarrje në projekte ndërkombëtare dhe bashkëpunim me partnerë globalë.

• Trajnime dhe zhvillim të vazhdueshëm profesional.

• Paketë konkurruese kompensimi dhe benefitesh.

Si të aplikoni

Kandidatët e interesuar ftohen të aplikojnë duke bashkëngjitur:

CV-në e përditësuar
Letër motivimi

Vetëm kandidatët e përzgjedhur në listën e ngushtë do të kontaktohen për fazat e mëtejshme të procesit të përzgjedhjes.

KiKxxl et Kosova është punëdhënës që ofron mundësi të barabarta dhe mirëpret aplikime nga të gjithë kandidatët e kualifikuar pa dallim gjinie, moshe, etnie, feje apo bindjesh.