Pagë e kënaqshme
Ofrimi i pagës konkurruese dhe të kënaqshme për të siguruar motivim dhe kënaqësi për punonjësit tanë.
Customer Service – Crisis & Social Media Management
Deri më: 31.10.2026
25 Ditë të mbetura
Prishtinë
We are seeking highly skilled and articulate Customer Service Representatives to manage high-impact customer interactions across crisis situations, social media platforms, and complex case escalations.
This role demandsexceptional communication skills, emotional intelligence, and strategic
thinking to protect brand reputation and ensure customer satisfaction.
Key Responsibilities
Crisis Management
Respond swiftly and empathetically to customer inquiries during crises
(e.g., service outages, public incidents).
Collaborate with internal teams (PR, Legal, Operations) to ensure accurate and aligned messaging.
Monitor customer sentiment and escalate critical issues to leadership when necessary.
Social Media Engagement
Manage and respond to customer interactions across platforms such as X (Twitter), Facebook, Instagram, LinkedIn, and TikTok.
Craft professional, brand-aligned responses that reflect the company’s tone and values.
Identify trends, emerging issues, and potential reputational risks from social media feedback.
Complex Case Handling
Investigate and resolve escalated customer cases involving multiple departments or sensitive topics.
Maintain accurate documentation and ensure timely follow-up with customers until resolution.
Advocate for customer needs while ensuring alignment with company policies and procedures.
Required Qualifications
Education:
Bachelor’s degree in Communications, Public Relations, or Public Affairs.
Language Proficiency:
Native or C2-level fluency in English (spoken and written).
Experience:
Minimum of 2 years of experience in customer service, communications, or social media management.
Skills & Abilities:
- Excellent written communication skills with the ability to adapt tone and style.
- Proven ability to manage high-pressure and sensitive situations with professionalism and discretion.
Preferred Skills
- Familiarity with CRM tools (e.g., Zendesk, Salesforce).
- Experience using social media management platforms (e.g., Sprout Social, Hootsuite).
- Knowledge of brand reputation management and crisis communication strategies.
- Multilingual skills are considered an advantage.
Key Competencies
- Empathy & Emotional Intelligence
- Strategic Communication
- Problem Solving & Critical Thinking
- Digital Savviness
- Resilience & Adaptability
Collaboration & Stakeholder Management
Application Requirements Candidates are required to submit the following documents as part of their application:
-
Curriculum Vitae (CV)
Motivation Letter
Bachelor’s Diploma and/or other relevant certificate
What we offer
- Competitive salary
- Health insurance coverage
- Modern and collaborative work environment
- Opportunities for professional development and career advancement within the company.
Only applications that include all required documentation will be considered.
Formulari i Aplikimit
Për të aplikuar të lutem plotëso fushat e mëposhtme!
Benefitet tona për ty
Bonuse
Përkushtimi dhe arritjet tua shpërblehen me bonuse atraktive.
Sigurim shëndetësor
Sigurimi shëndetësor i mbuluar nga kompania, për t'u kujdesur për mirëqenien dhe shëndetin e punonjësve tanë.
Kontratë afatgjatë
Përfito kontratë pune afatgjatë që të ofron siguri dhe qëndrueshmëri në karrierën tënde.
Trajnime profesionale
Mundësi të trajnimeve të vazhdueshme profesionale për të zhvilluar dhe përmirësuar aftësitë tua.
Mundësi për avancim në karrierë
Mundësi të shumta për rritje dhe zhvillim të karrierës tënde brenda kompanisë.
Bashkëpunim ekipor
Krijimi i një mjedisi mbështetës dhe të motivuar për të promovuar punën ekipore dhe suksesin e ekipit.
Relax Room
Relax Room ju ofron punonjësve tanë një vend për t'u çlodhur dhe rifreskuar gjatë ditës së punës.
Dëshmitë
Çfarë thonë Punonjësit tanë për ne.
Të jesh me më të mirët
Në këto dhjetë vite, kam qenë pjesë e një kompanie që nuk është thjeshtë një vend pune, por një familje ku humaniteti dhe profesionalizmi ecin krah për krah. Pronarët që qëndrojnë si shtylla të përkushtimit dhe përkujdesjes për të ndihmuar çdo bashkëpunëtor të triumfojë.
Rifadije Mavriqi
evroTarget si një Familje
Të punosh në evroTarget është absolutisht e mrekullueshme. Mjedis i përsosur dhe kolegë shumë të mirë. Gjëja kryesore këtu është se ndihesh si në shtëpi dhe në thelb ne jemi një familje këtu.
Bardh Mehmeti
Vendi i Përsosur
Jam pjesë e KiKxxl & evroTarget që mbi 5 vite sepse këtu ndjej që vlerësohem dhe jam pjesë e një familjeje të madhe profesionale. Ky vend më ka dhënë mundësinë të rritem, të sfidohem dhe të ndërtoj një karrierë që më bën krenare çdo ditë.
Adelinë Kadriu Zeka
Një vend mikpritës
Që nga dita e parë, jam ndjerë i mirëpritur dhe i vlerësuar, jo vetëm si punonjës, por si pjesë jetike e ekipit. Kultura këtu nxit inovacionin dhe inkurajon të gjithë të sjellin veten e tyre më të mirë.
Gentian Hyseni
Kompani që të vlerëson
Në KiKxxl & evroTarget, kam gjetur një mjedis krijues dhe mbështetës që më lejon të zhvilloj idetë e mia. Bashkëpunimi me një ekip të përkushtuar dhe vizionar më ka ndihmuar të rritem profesionalisht çdo ditë. Jam krenar që jam pjesë e kësaj kompanie që vlerëson talentin dhe inovacionin.
Enes Bullaku
Ekip mbështetës dhe bashkëpunues
Ndjenja e sigurisë në punë këtu është e pakrahasueshme, duke më bërë të ndihem vërtet e vlerësuar dhe e çmuar. Të punosh në departamentin e Marketing-ut është një përvojë e veçantë, falë ekipit mbështetës dhe bashkëpunues.
Aorsa Hoti
Super vend i punës
Jam këtu për të kontribuar në mënyrë domethënëse dhe për të mësuar nga më të mirët. Besoj se aftësitë e mia dhe vizioni kompanisë janë një përputhje e përkryer për sukses.
Brikena Loci
Procesi i Aplikimit
Aplikimi
1
Fillimi i procesit të aplikimit është përmes aplikimit online, përmes email-it apo paraqitjes personale në zyret tona. Të gjitha pozitat e lira janë të publikuara në portalin tonë të punës. Të lutem plotësoje formularin e aplikimit – procedura zgjat rreth dy minuta dhe mund të hapë rrugën për një punë në kompaninë KiKxxl & evroTarget L.L.C. Çdo aplikim është i rëndësishëm dhe shqyrtohet me kujdes nga ekipi ynë profesional.
Intervista
2
Ti do të ftohesh për një takim intervistues me synimin që të kuptojmë më shumë informata në lidhje me shkathtësitë tua dhe për mundësitë e punësimit në kompaninë KiKxxl & evroTarget L.L.C. Gjatë këtij takimi të lutem ndjehu i lirë në komunikim dhe përshkruaje veten dhe shtro pyetjet tua për temat që të interesojnë: për pozitën, mundësitë për zhvillim në karrierë ose edhe për historinë dhe vizionin e KiKxxl & evroTarget L.L.C. Intervista do të zhvillohet gjatë një takimi në zyrat e kompanisë apo edhe online. Jemi të lumtur të takohemi me ty.
Kontrata dhe Pranimi në Punë
3
Mirësevjen në ekip! Pas takimit intervistues ty do të kumtohet lajmi për pranim në punë ose jo dhe nëse të bëhet një ofertë pune ty do të shpjegohen kushtet e kontratës më në detaje dhe do të ofrohet kontrata e punës për nënshkrim. Pas nënshkrimit të kontratës së punës pason faza e orientimit me që rast zyrtari nga Departamenti i Burimeve Njerëzore do të njoftojë me personat përgjegjës në projektin / departamentin ku ti do të punosh dhe ata pastaj do të mësojnë gjithçka që duhet të dish për KiKxxl & evroTarget L.L.C. dhe ambientin tënd të ri të punës.
Ende nuk ke aplikuar?
Mos e humb këtë mundësi të shkëlqyer për të avancuar karrierën tënde! Kliko më poshtë, plotëso formularin e aplikimit dhe bëhu pjesë e një ekipi të jashtëzakonshëm.
Apliko Tani!
Rreth Kompanisë
KiKxxl & evroTarget L.L.C. është themeluar në vitin 2017 pas një bashkëpunimi me kompaninë e cila është shpallur si punëdhënësi më i mirë në Gjermani për vitin 2017 dhe 2018, respektivisht me kompaninë KiKxxl GmBH! Fushëveprimtaria kryesore e kompanisë është perkujdesi për klientë, duke ofruar shërbime outsource për kompanitë gjigante evropiane të sektorit energjetik, të transportit dhe lëmive tjera të shumta.
1000+
Punonjës
20+
Projekte
50+
Aktivitete
A ke pyetje?
Na Kontakto
Ne jemi gjithmonë të gatshëm për t'iu përgjigjur çdo pyetjeje që ke rreth nesh.